Information om returer, reklamationer och återbetalningar
Senast uppdaterad:
På Gracefulfrappeal strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda med våra digitaliseringstjänster. Vi förstår att digitalisering av värdefulla minnen är en viktig tjänst, och vi tar kvalitet och kundnöjdhet på allvar.
Denna policy beskriver hur vi hanterar situationer där du inte är nöjd med våra tjänster eller om något har gått fel i digitaliseringsprocessen.
Eftersom våra tjänster består av digitalisering av unikt material är varje projekt skräddarsytt för kundens specifika behov. Det innebär att:
Enligt konsumentköplagen har du som privatperson ångerrätt i 14 dagar från det att avtalet ingicks. Observera dock att ångerrätten inte gäller för tjänster som har påbörjats med ditt samtycke eller för digitalt innehåll om leveransen har påbörjats.
Ångerrätten gäller inte när:
Om du upptäcker fel eller brister i våra levererade tjänster har du rätt att reklamera. För att reklamera en tjänst ska du:
Vi granskar alla reklamationer noggrant och återkommer med ett beslut inom 5 arbetsdagar.
Om vi konstaterar att en reklamation är berättigad erbjuder vi följande lösningar:
Om kvaliteten inte motsvarar det förväntade utför vi en ny skanning av materialet utan extra kostnad. Detta gäller när felet beror på vår process och inte på originalmaterialets skick.
Om det rör sig om mindre justeringar som färgkorrigering eller beskärning utför vi dessa kostnadsfritt inom rimlig omfattning.
I vissa fall kan vi erbjuda ett proportionellt prisavdrag om felet är mindre och inte motiverar en fullständig ombearbetning.
Om felet är väsentligt och inte kan åtgärdas erbjuder vi full återbetalning för den berörda tjänsten.
Vi kan inte ta ansvar för och erbjuder ingen kompensation för:
Ditt originalmaterial returneras till dig efter avslutad digitalisering. Vi skickar materialet via rekommenderat brev eller paket om du inte hämtar det personligen.
Om du inte hämtar eller tar emot ditt material inom 60 dagar efter avisering förbehåller vi oss rätten att ta ut en förvaringsavgift eller, i sista hand, avhända oss materialet.
När en återbetalning godkänns genomförs den enligt följande:
Om ditt material skadas under transport till eller från oss ber vi dig att:
Vi har försäkring som täcker transportskador och arbetar aktivt för att lösa sådana situationer till kundens fördel.
I undantagsfall kan särskilda omständigheter påverka hanteringen av returärenden:
För att göra en retur eller reklamation, eller om du har frågor om denna policy, kontakta oss på:
Vårt kundserviceteam är tillgängligt måndag till fredag, 09:00-17:00.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen. För beställningar som gjorts innan ändringen gäller den policy som var aktuell vid beställningstillfället.